Pasiruoškite sutikti ne tik vasarą.
Ar žinojote, jog nuo birželio įsigalioja griežtos taisyklės Jūsų verslui – nuo prekių garantijų pokyčių iki ypatingojo ženklinimo?
Kodėl buvo reikalingi šie pakeitimai?
Jau 2026 metais – birželio 19, liepos 31 ir rugsėjo 27 dienomis – įsigalioja nauji reikalavimai, kuriais siekiama stiprinti vartotojų teises ir ekonominį tvarumą. Pakeitimai inicijuoti reaguojant į vieną iš svarbiausių globalinių problemų – klimato kaitą, siekiant užtikrinti atsakingą bei sąžiningą informacijos skleidimą rinkoje.
Europos Sąjunga, siekdama apsaugoti vartotojus nuo vadinamojo „ekologinio manipuliavimo” (angl. greenwashing), parengė specialią direktyvą. Taip pat parengta ir kita direktyva, kuri nustatė griežtas taisykles dėl produktų taisymo, keitimo bei vartotojų informavimo. Šie pokyčiai priimti reaguojant į pastebėjimą, jog dėl sunkiai prieinamos informacijos apie prekės remontą vartotojai dažniau rinkdavosi prekių keitimą ir vengdavo taisymo, o tai didino žalingų atliekų perteklių.
Datos, kurias reikia įsiminti
Birželio 19 d. – naujoji atsisakymo funkcija
Pardavėjai, vykdantys nuotolinę prekybą, privalės elektroninėje sąsajoje įdiegti funkciją, leidžiančią vartotojui lengvai nutraukti sutartį. Funkcija turi leisti sukurti pranešimą su vartotojo vardu, pavarde ir kontaktiniais duomenimis. Svarbu, kad mygtukas būtų pažymėtas aiškiu, nedviprasmišku tekstu, pavyzdžiui: „Patvirtinti sutarties atsisakymą”.
| Tikslas: Šiais pakeitimais siekiama suvienodinti vartotojų teises visoje Europoje, siekiant išlaikyti rinkos vientisumą, ir užtikrinti, kad vartotojams būtų lengviau ir aiškiau nutraukti sutartį taip pat lengvai, kaip ją sudarė. |
Liepos 31 d. – informavimas apie taisymo galimybes ir ilgesnę garantiją
Pakeitimai skirti produktų taisymui ir vartotojo teisei žinoti apie remonto galimybes. Gamintojai privalės užtikrinti, kad produktas ne tik atitiktų saugumo ir patikimumo reikalavimus, bet ir galėtų būti suremontuotas. Direktyvoje jau numatytas preliminarus prekių, kurioms taikomi remonto reikalavimai, sąrašas – jis bus pildomas. Taip pat labai svarbu užtikrinti, jog nebūtų ribojama laisvųjų taisytojų prieiga prie prekei reikalingų dalių.
Pardavėjai, prieš sudarydami nuotolinę sutartį, privalo informuoti vartotojus apie gamintojo bei įstatymo numatytas papildomas ar ilgesnes garantijas. Jei prekė sugedo dėl gamybos defekto ir buvo taisyta, garantija pratęsiama dar vieniems metams.
Verslui taip pat svarbu žinoti, jog privaloma vartotoją informuoti, kad vartotojas, pasirinkęs taisyti sugedusią prekę, turi teisę tam tikrų kategorijų prekėms, atsižvelgiant į jų ypatumus, nemokamai gauti pakaitinę prekę taisymo laikotarpiu.
| Tikslas: Informuoti vartotojus, kad jie galėtų priimti protingesnius ir ekonomiškesnius sprendimus, kartu didinant jų teisinį saugumą, padedant geriau suprasti jų teises ir galimybes. |
Rugsėjo 27 d. – sąžiningas algoritmas bei naujasis ženklinimas
Produkto ilgaamžiškumo skaidrumas:
- Pardavėjai privalės informuoti vartotojus, jei gamintojas suteikia ilgesnę nei dvejų metų garantiją – svetainėje turi būti nurodytas specialus ES simbolis.
- Parduodant išmaniuosius prietaisus būtina nurodyti nemokamų programinės įrangos atnaujinimų laikotarpį.
- Taip pat privaloma pateikti informaciją apie remonto galimybes, dalis ir kainas, o jei taikoma produkto reitingavimo sistema – ji turi būti prieinama vartotojui.
Kitas svarbus pokytis, įsigaliojantis kartu su jau aptartais – sąžininga skaitmeninė prekyba. Pardavėjai privalės informuoti vartotojus, jei jie savo svetainėje naudoja algoritmus, kurie skirti individualizuoti kainą. Šis vartotojo informavimas turės įvykti prieš šiam įsigyjant prekę. Taip pat reikės nurodyti aiškią nuorodą į užsakymo atšaukimą ir jos sąlygas.
Rugsėjį pasirodo du nauji ženklai:
- ES suderintas pranešimas
- ES suderintas ženklas.
Jų pagrindinė paskirtis – suteikti išsamią informaciją vartotojui bei pabrėžti teisinės atitikties ir komercinės patvarumo garantijų skirtumus.
| Tikslas: Šios taisyklės leidžia vartotojams priimti informuotą pirkimo sprendimą, nes jose pateikiama informacija apie tikrąjį produktų tarnavimo laiką, užtikrinama apsauga nuo paslėptų algoritminių kainodaros metodų ir paaiškinami teisinės bei komercinės garantijos skirtumai. |
Kuo skiriasi šie du ženklai?
Suderintą pranešimą pardavėjai privalės naudoti visose pardavimo vietose – jis primena vartotojams apie jų pagrindines teises: garantijų trukmę, teisių gynimo priemones ir veiksmus, kurių galima imtis, jei prekė neatitinka reikalavimų. Pranešime taip pat pateikiama bendra nuoroda į tai, kad pagal nacionalinę teisę įstatyminė garantija gali būti ilgesnė.
Kita vertus, suderintas ženklas yra privalomas tik tuo atveju, jei gamintojas nusprendė be papildomų išlaidų suteikti ilgesnę nei dvejų metų komercinę patvarumo garantiją visam produktui.
Kokios taisyklės taikomos šiems ženklams?
Abiem ženklams taikomos griežtos dizaino taisyklės – jų išvaizdos keisti negalima, o QR kodai turi būti lengvai nuskanuojami standartiniu mobiliuoju prietaisu.
Tikriausiai taip pat iškilo kitų klausimų, kaip:
- Ką daryti, jei prekė yra mažesnė?
- Kokiu formatu turiu pateikti ženklą vartotojams?
- Ar galiu ženklą pateikti nespalvotą, ar būtina pateikti tik spalvotą?
- Ar yra šių reguliavimų skirtumų, jei užsiimu fizine ar internetine prekyba?
